アカウントや脚本についてのご相談

support@scenaloom.com までメールでご連絡ください。アカウントのメールアドレスと、脚本の不具合であればプロジェクト名と、本来どうなるはずだったかを書き添えてください。

アプリにエラーが表示された場合は、表示されたメッセージをそのまま、おおよその日時とあわせてお書きください。

お支払い・返金・契約の撤回

生成が失敗した場合、拒否された場合、時間切れになった場合は、クレジットが自動で戻ります。クレジットパックは購入から 14 日以内なら、使っていない分を「設定 → 請求」から返金できます。プランは最初のお支払いから 14 日以内なら、「設定 → 請求」の「契約を撤回する」ボタンで撤回でき、使った分のプランクレジットの割合を差し引いてお支払いが返金されます。解約したプランは支払い済みの期間の終わりまで使え、その後は更新されません。そのほかのご相談は support@scenaloom.com までご連絡ください。

共有・公開されたコンテンツの通報

共有・公開されたページは、アカウントがなくてもそのページから通報できます。通報はすべて担当者が 48 時間以内に確認し、判断の結果を通報した方にお知らせします。メールで通報する場合は、ページのアドレスと問題の内容をお送りください。

プライバシーに関するご依頼

作品のエクスポート、共有設定の変更、アカウントの削除は、いつでもご自身で行えます。それ以外のご依頼は、アカウントに登録しているメールアドレスからお送りください。保存する情報とその期間はプライバシーポリシーに記載しています。

取材・提携のご相談

同じアドレスに、ご所属とご用件をお送りください。私たちがつくっているものと大切にしている考え方はScenaloom についてをご覧ください。

すぐに読める答え

  • ドキュメント:アプリのすべての機能を順を追って説明しています。
  • 料金:プラン、クレジット、ご購入前によくいただく質問。
  • 更新履歴:リリースごとの変更点。
  • ガイド:脚本の書き方、書式、テンプレート。