Ayuda con tu cuenta o un guion

Escribe a support@scenaloom.com. Incluye el correo de tu cuenta y, si el problema está en un guion, el nombre del proyecto y lo que esperabas que pasara.

Si la app mostró un error, copia el mensaje tal como apareció e indica más o menos cuándo ocurrió.

Facturación, reembolsos y desistimiento

Si una generación falla, se rechaza o tarda demasiado, sus créditos vuelven automáticamente. En los 14 días siguientes a la compra de un paquete de créditos puedes reembolsar los créditos que no hayas usado, desde Ajustes → Facturación. En los 14 días siguientes al primer pago de un plan puedes desistir con el botón Desistir del contrato en Ajustes → Facturación y recuperar el pago menos la parte de los créditos del plan que hayas usado. Un plan que cancelas sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva. Para cualquier otra cosa, escribe a support@scenaloom.com.

Denunciar contenido compartido o publicado

Cualquiera puede denunciar una página compartida o publicada desde la propia página, sin cuenta. Una persona revisa cada denuncia en un plazo de 48 horas y comunica la decisión a quien la hizo. Si prefieres hacerlo por correo, envía la dirección de la página y qué problema tiene.

Solicitudes de privacidad

Puedes exportar tu trabajo, cambiar la configuración para compartir y eliminar tu cuenta por tu cuenta cuando quieras. Para cualquier otra solicitud, escribe desde el correo de tu cuenta. La Política de privacidad explica qué guardamos y durante cuánto tiempo.

Prensa y colaboraciones

Escribe a la misma dirección y cuéntanos quién eres y qué propones. En Acerca de Scenaloom verás qué construimos y los principios que lo guían.

Respuestas que puedes leer ya