Aide sur votre compte ou un scénario

Écrivez à support@scenaloom.com. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et, pour un problème dans un scénario, le nom du projet et ce que vous attendiez.

Si l'application a affiché une erreur, recopiez le message tel quel et indiquez à peu près quand c'est arrivé.

Facturation, remboursements et rétractation

Une génération qui échoue, est refusée ou prend trop de temps vous rend ses crédits automatiquement. Dans les 14 jours suivant l’achat d’un pack de crédits, vous pouvez vous faire rembourser les crédits non utilisés depuis Paramètres → Facturation. Dans les 14 jours suivant le premier paiement d’un forfait, vous pouvez vous rétracter avec le bouton Me rétracter du contrat dans Paramètres → Facturation et récupérer le paiement, moins la part des crédits du forfait déjà utilisée. Un forfait résilié reste actif jusqu’à la fin de la période payée et n’est pas renouvelé. Pour toute autre demande, écrivez à support@scenaloom.com.

Signaler un contenu partagé ou publié

Tout le monde peut signaler une page partagée ou publiée depuis la page elle-même, sans compte. Une personne examine chaque signalement sous 48 heures et informe son auteur de la décision. Pour signaler par e-mail, envoyez l'adresse de la page et ce qui pose problème.

Demandes liées à vos données

Vous pouvez exporter votre travail, modifier le partage et supprimer votre compte vous-même, à tout moment. Pour toute autre demande, écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte. La Politique de confidentialité indique ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Presse et partenariats

Écrivez à la même adresse en précisant qui vous êtes et ce que vous proposez. La page À propos de Scenaloom présente ce que nous construisons et les principes qui nous guident.

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