Hilfe zu deinem Konto oder einem Drehbuch

Per E-Mail an support@scenaloom.com. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos an und, bei einem Problem in einem Drehbuch, den Projektnamen und was du erwartet hast.

Hat die App einen Fehler angezeigt, kopiere die Meldung wörtlich und schreib ungefähr dazu, wann es passiert ist.

Abrechnung, Erstattung und Widerruf

Wenn eine Generierung fehlschlägt, abgelehnt wird oder zu lange dauert, bekommst du die Credits automatisch zurück. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Credit-Pakets kannst du dir die ungenutzten Credits daraus unter Einstellungen → Abrechnung erstatten lassen. Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für einen Tarif kannst du ihn mit dem Button Vertrag widerrufen unter Einstellungen → Abrechnung widerrufen und bekommst die Zahlung abzüglich des Anteils der bereits genutzten Tarif-Credits zurück. Ein gekündigter Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und wird nicht verlängert. Für alles andere schreib an support@scenaloom.com.

Geteilte oder veröffentlichte Inhalte melden

Alle können eine geteilte oder veröffentlichte Seite direkt auf der Seite melden, auch ohne Konto. Ein Mensch prüft jede Meldung innerhalb von 48 Stunden und teilt der meldenden Person die Entscheidung mit. Wenn du lieber per E-Mail meldest, schick die Adresse der Seite und was daran nicht stimmt.

Datenschutzanfragen

Deine Arbeit exportieren, die Freigabe ändern und dein Konto löschen kannst du jederzeit selbst. Alle anderen Anfragen schick bitte von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Was wir wie lange speichern, steht in der Datenschutzerklärung.

Presse und Partnerschaften

Schreib an dieselbe Adresse, wer du bist und was du vorhast. Was wir bauen und welche Grundsätze dahinterstehen, steht unter Über Scenaloom.

Antworten, die du sofort lesen kannst