계정이나 대본에 관한 도움
support@scenaloom.com으로 메일을 보내 주세요. 계정 이메일을 함께 적고, 대본에서 생긴 문제라면 프로젝트 이름과 원래 기대한 동작도 알려 주세요.
앱에 오류가 표시됐다면 표시된 메시지를 그대로, 대략 언제 일어났는지와 함께 적어 주세요.
결제, 환불, 청약 철회
생성이 실패하거나 거부되거나 시간이 초과되면 크레딧은 자동으로 돌려드립니다. 크레딧 팩은 구매 후 14일 이내에 '설정 → 결제'에서 사용하지 않은 크레딧을 환불할 수 있습니다. 요금제는 첫 결제 후 14일 이내에 '설정 → 결제'의 '계약 철회' 버튼으로 철회할 수 있으며, 사용한 플랜 크레딧 비율을 뺀 금액이 환불됩니다. 해지한 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지되고 갱신되지 않습니다. 그 밖의 문의는 support@scenaloom.com으로 보내 주세요.
공유·공개된 콘텐츠 신고
공유되거나 공개된 페이지는 계정이 없어도 그 페이지에서 바로 신고할 수 있습니다. 모든 신고는 담당자가 48시간 안에 검토하고, 결정 내용을 신고한 분께 알려 드립니다. 메일로 신고하려면 페이지 주소와 무엇이 문제인지 보내 주세요.
개인정보 관련 요청
작품 내보내기, 공유 설정 변경, 계정 삭제는 언제든 직접 할 수 있습니다. 그 밖의 요청은 계정에 등록된 이메일 주소로 보내 주세요. 어떤 정보를 얼마나 보관하는지는 개인정보처리방침에 나와 있습니다.
언론 및 제휴 문의
같은 주소로 소속과 문의 내용을 보내 주세요. 저희가 만드는 것과 그 바탕이 되는 원칙은 Scenaloom 소개에서 볼 수 있습니다.