Changements en vigueur au 5 novembre 2026 : les crédits quotidiens ne se cumulent plus et les comptes gratuits ne cessent plus de les recevoir lorsqu'ils détiennent l'équivalent de trois jours ; les crédits de bienvenue arrivent avec votre première scène ; les récompenses de parrainage suivent les règles ci-dessous. Aucun prix en crédits n'a changé.

Obtenir des crédits

  • Les crédits quotidiens sont ajoutés chaque jour UTC selon votre forfait, la première fois que vous utilisez Scenaloom ce jour-là. Ils ne se cumulent pas : ce qui reste des crédits quotidiens d'une journée expire à minuit UTC, à l'arrivée de ceux du lendemain, et apparaît dans votre historique sous « Crédits quotidiens non utilisés expirés ». Seuls les crédits quotidiens expirent ainsi ; les crédits de bienvenue, bonus, de parrainage, du forfait et achetés ne sont pas concernés.
  • Les crédits de bienvenue sont ajoutés une fois par boîte mail, après l'écriture de votre première scène. Ils ne sont pas attribués aux adresses e-mail temporaires et, si de nombreux comptes sont créés depuis un même réseau dans la journée, ils peuvent arriver le lendemain.
  • Les crédits que vous achetez n'expirent pas. Ils restent sur votre solde jusqu'à ce que vous les dépensiez ou que vous fermiez votre compte.
  • Les crédits gratuits (quotidiens, bonus et de parrainage) et les crédits du forfait sont dépensés avant les crédits achetés.
  • Avant d'augmenter le prix en crédits d'un type de génération, quel qu'il soit, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance, dans l'application et par e-mail. Les baisses de prix s'appliquent immédiatement.
  • Des offres de crédits peuvent être achetées ; elles sont ajoutées une fois le paiement confirmé.
  • Les récompenses de parrainage sont ajoutées lorsqu'un ami que vous avez invité achète des crédits ou un forfait (100 crédits), ou lorsqu'il crée quelque chose et utilise Scenaloom depuis une semaine (25 crédits). Dans la limite de 5 récompenses de parrainage par période de 30 jours. Un code d'invitation doit être utilisé dans les 7 jours suivant la création du compte. Les filleuls qui partagent votre appareil, votre réseau ou votre boîte mail ne donnent pas droit à une récompense, et celle-ci est annulée si le filleul ferme son compte ou est remboursé dans les 30 jours qui suivent.

Dépenser des crédits

La génération de médias affiche son coût en crédits avant que vous la lanciez, et les montants plus élevés demandent une confirmation. Le coût d'une vidéo dépend du modèle et de la durée du clip. Les crédits sont prélevés au début de la génération. Des plafonds de dépense quotidiens s'appliquent ; ils augmentent en fonction de vos achats.

Remboursements

Si une génération échoue, est refusée en application des règles de contenu du fournisseur, prend trop de temps ou est arrêtée avant la fin, ses crédits sont automatiquement restitués sur votre solde. Après plusieurs demandes refusées dans la même journée, la génération est suspendue pendant une heure. Dans les 14 jours suivant l'achat d'une offre, vous pouvez vous faire rembourser les crédits de cette offre que vous n'avez pas utilisés, depuis Paramètres → Forfait et facturation ; le remboursement correspond à la part équivalente du montant payé et est versé sur votre moyen de paiement d'origine. Passé 14 jours, les offres ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Les crédits quotidiens rendus après la fin de leur journée reviennent sous forme de crédits bonus.

Questions

Écrivez à support@scenaloom.com en indiquant la référence de la commande ou de la tâche.