Cambios a partir del 5 de noviembre de 2026: los créditos diarios ya no se acumulan y las cuentas gratuitas ya no dejan de recibirlos al tener el equivalente a tres días; los créditos de bienvenida llegan con tu primera escena; las recompensas por recomendación siguen las reglas de abajo. No ha cambiado ningún precio en créditos.

Obtener créditos

  • Los créditos diarios se añaden cada día UTC según tu plan, la primera vez que usas Scenaloom ese día. No se acumulan: lo que quede de los créditos diarios de un día caduca a medianoche UTC, cuando llegan los del día siguiente, y aparece en tu historial de créditos como «Créditos diarios no usados caducados». Solo caducan así los créditos diarios; los de bienvenida, bonificación, recomendación, plan y los comprados no se ven afectados.
  • Los créditos de bienvenida se añaden una vez por buzón de correo, después de que escribas tu primera escena. No se conceden a direcciones de correo temporales y, si en un día se crean muchas cuentas nuevas desde una misma red, pueden llegar al día siguiente.
  • Los créditos que compras no caducan. Permanecen en tu saldo hasta que los gastas o cierras tu cuenta.
  • Los créditos gratuitos (diarios, de bonificación y por recomendación) y los créditos del plan se gastan antes que los créditos comprados.
  • Avisamos con al menos 30 días de antelación, en la aplicación y por correo electrónico, antes de subir el precio en créditos de cualquier tipo de generación. Las bajadas de precio se aplican de inmediato.
  • Se pueden comprar paquetes de créditos, que se añaden una vez confirmado el pago.
  • Las recompensas por recomendación se añaden cuando un amigo al que invitaste compra créditos o un plan (100 créditos), o crea algo y lleva una semana en Scenaloom (25 créditos). Hay un máximo de 5 recompensas por recomendación cada 30 días. El código de invitación debe usarse en los 7 días siguientes a la creación de la cuenta. Las personas que comparten tu dispositivo, tu red o tu buzón de correo no generan recompensa, y la recompensa se retira si la persona invitada cierra su cuenta o recibe un reembolso en los 30 días siguientes.

Gastar créditos

La generación de contenido multimedia muestra su coste en créditos antes de empezar, y las cantidades mayores piden confirmación. El coste de los videos depende del modelo y de la duración del clip. Los créditos se descuentan cuando empieza la generación. Se aplican límites de gasto diario, que aumentan en función de lo que hayas comprado.

Reembolsos

Si una generación falla, se rechaza en aplicación de las normas de contenido del proveedor, tarda demasiado o se detiene antes de terminar, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Tras varias solicitudes rechazadas en un mismo día, la generación se pausa durante una hora. En los 14 días siguientes a la compra de un paquete puedes reembolsar los créditos de ese paquete que no hayas usado, desde Ajustes → Plan y facturación; el reembolso equivale a esa parte de lo que pagaste y se hace al método de pago original. Pasados 14 días, los paquetes no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Los créditos diarios que se devuelven cuando su día ya terminó vuelven como créditos de bonificación.

Preguntas

Escribe a support@scenaloom.com e indica la referencia del pedido o de la tarea.